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俏江南倒闭真相:对员工好坏,直接决定了企业的生死!
来源?#21644;?#32476; 更新?#22868;洌?019/4/11 23:28:35   
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做老板一定要记住:宁可花两个人的钱去招一个好人,也不要用一个人的钱去招两个差人。

早在2016年底,一则《格力公司全员每人每月?#26377;?000元的通知》在网上流传:

格力电器对入职满三个月的全体员工,每人每月?#26377;?000元。

董明珠霸气回应:“有人说我是因为赌气,集团董事长免了,?#23637;?#20063;没成功。如果我是赌气,就不会走到今天。我明年继续加1000元,那些?#30465;?#20320;加1000我们怎么办?’的人,你们倒是也?#21451;?”

?#22868;?#36807;了一年多,董明珠说到做到了!

2018年后开工第一天,格力员工收?#20581;?#20840;员每月再?#26377;?000元”的好消息。

格力官方微信称:按照人均每月?#26377;?000元的总额度,根据绩效、岗位给员工?#26377;健?/P>

按格力8万员工来计算,每月公司工资支出要多出8000万,一年就是9亿6千万,而这个数?#21482;?#19981;包括因为工资?#38505;?#24102;来的社保和公积金等支出的增加。

关于?#26377;劍?#33891;明珠有一个观点:不要等员工要求涨工资,要主动加工资,超越员工的期望。

除了?#26377;劍?#36865;房子也是董明珠做的事,“你做到退休,房子我就给你。”

早前,格力就已为员工提供宿舍:

“每位员工有一间20平米的宿舍,如果结婚了,则有一套50平米的两居。只要员工在格力,房子不收回,退休也不会收,工作三年以上的工人极少离开。

员工为什么一定要自己买房?我要给他们安全?#26657;?#35753;员工不要天天为住房、吃饭这些考虑。”

说到做到,是一个老板的基本素质,也是一家公司的基本担当。

值得你忽悠留下的员工,都不是傻子,如果“画饼”就能“充饥?#20445;?#36825;样的员工也不会创造多大的效益。

当你觉得员工会相信你那句“好好干,公司不会亏待你的”的时候,你离优秀员工的距离就已经越来越远了。

俏江南倒闭真相:“心里有我”有多重要?

周末,大家聚在一起,谈论各自去过的餐厅,其中有个朋友说了这么个观点:“但凡说纸巾要2元?#29615;?#30340;,我不会去第二次。”

众人好奇,毕竟这位朋友不至于连2元都付不起。

“没啥,就是感觉不爽。”

我在你这吃顿饭成百上千,要张?#35762;?#22068;,你开口就是擦嘴要钱。你把环境搞得这么装,为一张纸把人的心弄得这么伤,谁还会去第二次?

总而言之,你让我不爽,归根到底,都是因为:你心里面根本就没有我。

换过来,对于员工,也是如此。细节之于员工:“心里有我”到?#23376;?#22810;重要?

1、细节之“地沟油?#20445;?#21171;资关系只能谈钱

几年前,俏江南的回锅油事件。

做了水煮鱼,客人走了之后,这油你看可惜了,店家就舍?#22351;?#20498;,怎么办呢?那就接着做菜。

有记者卧底在俏江南餐厅说,做菜把回锅油接着端出来吃。

这一刻,你是俏江南的公关,你会怎么面对媒体?

牛逼的俏江南就说了两点:

第一,这个事从来?#29615;?#29983;过;

第二,我们做回锅油就是只给自己员工吃,不给顾客吃。

我们尊重顾客,顾客是上帝,因为他是付钱的。员工是挣我钱的,那就该吃回锅油?

这样的一个澄清事实真相的?#24418;?#32972;后,暴露出来俏江南对自己员工的极端不尊重。

俏江南全国所有的员工,看到这样的回应,不知作何感想,也许最直接?#21335;?#27861;是——你心里面根本就没我。

既然如此,我干嘛那么认真干活;开餐厅的千千万万,干嘛非要在你这一家。

后来俏江南上市失败,接连关闭数家门店,不能说跟员工流失率没有关系。

心里面有我,真的那么重要吗?至少,老板心里?#23567;?#25105;”的企业,会走得更远。

之前,京东一直在烧投资人的钱,一直在亏损,刘强东说了这么一句话:“如果把快递业务外包出去,如果不给京东的快递员上五险一金,京东马上可以盈利。”

但最后,刘强东加了一句:“但我做?#22351;健薄?/P>

他回老家宿迁请快递员们吃饭,在席间,他发话:“我们员工宿舍最差两个人一间,工作三年以上的一人一间房,工作三年以上的都25、26岁了,平时谁还没个朋友来玩。”

说完,全体快递员都站起来鼓掌。

一个身价400多亿的老总,竟然会替员工想?#20581;?#19979;班后,你们都需要私人空间?#38381;?#31181;层面,怎能不让员工心头一暖。

本来是简单、冰冷的劳资关?#25285;?#30636;间给人一种“老板好为我们着想”的既视?#23567;?/P>

劳资关系只能谈钱,“心里有我”就可以谈情。为钱工作,员工只是完成任务;带情工作,才会舍身卖命。

所以,老板“心里有我”很重要。

因为,今天你的员工可能明天就不是你的员工,你的客户明天也可能成为你的员工。

某种程度上说,心里有员工就是心里有客户。

2、细节之“握手?#20445;?#20140;东撒谎,哪怕副总裁也开除

这里再讲一个京东的小故事。

在京东,只要有人说谎?#29615;?#29616;,哪怕他是副总裁,刘强东也一定会将他开除。京东曾经有个高管,因为上班打卡这样一件小事,被刘强东开除了。

京东对总监级别以上的高管,迟?#20581;?#35831;假这些事是不做强制要求的,更不会因为迟到而?#22836;!?/P>

但内部有这样一个制度,就是在年底和升职?#26377;?#26102;,对员工有个综合分析,包括参考过去的?#35760;?#35760;录。

这个高管为了追求?#29615;?#23436;美的?#35760;?#35760;?#36857;?#20415;让秘书帮他打了两回卡,其中一次还是因为要送孩子去上学。

可能对很多公司来说,这并不是什么大惊小怪的事情,更何况还是高管。

但在京东不?#26657;?#21016;强东确认了这件事,并且这个高管承?#29616;?#21518;,马上就把他请走了。

这是京东的一条红线,谁也不能碰。

关于诚信,刘强东也通过自己言传身教,让京东人学。为此,他损失一个亿也在所不惜。

2010 年底,刘强东在宿迁出差。时任老虎基金中国区总裁的陈小红给他打电话,沟通投?#31034;?#19996;的问题,他们在电话中把价格都谈妥了。

结果,合同还没签呢,另外两家来自香港和上海的基金负责人相?#35848;?#21040;宿迁,把合同捧到刘强东面前,而且只要他签了字,价格就会比老虎基金给他的高 30%。

当时,京东的首席财务官和刘强东的助理都在身边,他们看着刘强东,问他该如?#26410;?#29702;。

刘强东当时反问他们:“京东价?#20498;?#31532;?#22351;?#26159;什么?”他们回答很干脆:“诚信。”

刘强东说道:既然我们将诚信放到了如此高的位置,那?#27425;?#24517;然不可能在答应了老虎基金之后,再和其它基金合作,别说价格?#38505;?30%,就是?#38505;?300% 我也不可能同意。

那 30% 可是意味着一亿元人民币啊,但我从不后悔,这?#20431;?#23545;员工言传身教的过程。我不仅告诉员工应该怎么做,还要身体力?#26657;?#20570;到前面。

刘强东还?#24247;?#20570;人要正,这是京东人的精神内核。

事实上他在这方面是吃过亏的,刘强东第一次创业是开餐厅,失败了,当时收钱的小女孩跟大厨谈恋爱,俩人把公司所有的钱都给贪了,这给他很大的教训。

无独有?#36857;?#39532;云第一次创业也在这方面踩过坑。

1992 年,马云创业做海博翻译社,当时翻译社的出纳每天都从公司?#26494;?#25386;走一两百元,好几个月?#27982;?#20154;发现。

3、细节之“握手?#20445;?#36148;心小事才是征服人心的终极杀手

?#25509;?#36924;格的人,心里面?#25509;?#21035;人。

有一个富豪每次和别人吃饭,每张桌子都多放一副碗筷,因为他每个桌子?#23478;?#22352;,每个桌子都给15分钟交流;结束之后,他和每个人?#23478;?#25569;手,甚至是墙角的服务员。

这个人是李嘉诚。

和服务员握手,是他深谙“心中有我”的人性之道;每桌15分钟交流,是他明白:光?#23567;?#21035;人?#34987;?#19981;够,对?#22868;洹?#32454;节的完美控制才是征服人心的终极杀手。

这?#22351;?#19978;,经营餐厅的老板,可以向乌镇的陈向宏学?#21834;?#26469;看看他是如何深耕细节的:

为让游客看到更美的景色,乌镇的东栅开创了管线地埋,不让电线?#24597;?#35270;线。路灯冬天多长?#22868;?#25830;一次,夏天多长?#22868;?#25830;一次;民宿房东夏天要送一杯冰饮,冬天要送一杯热饮;房东要用几块抹?#36857;?#20160;么时候用哪一块……

如果你喝醉了酒,后面会跟着一个人,不远不近,你躺在地上不省人事,他免费抬你回去……

在乌镇,餐饮是要报备最高价的,并且必须说明分量,例如:番茄炒?#23433;坏?#20110;四个鸡蛋。

陈向宏“心中有别人”的结果是,乌镇的游客80%是散客,超过一半是再次光临,也就是觉得这里真好,还要来。

世界互联网大会也是对这?#22351;?#24456;放心,所以也来了,而且一来就不走了,选择其作为永久会址。

顾客要意外的小感动,不要刻意的假服务。

4、细节之“小纸条?#20445;?#36148;心的服务不是“管”出来的

一对小年轻在海?#26700;坛?#39277;,发生了一些口角,在他结账之后收到了这样?#29615;?#20449;,很娟秀,很稚嫩的字体,像一个小女孩的字:

“帅哥美女你好,刚刚给你们服务的过程?#26657;?#24863;觉到你们好像不怎么开心,不知是不?#20431;?#26381;务不周的原因,但是作为我本人,我是希望你们能开开心心的,开心是一天,不开心也是一天,人生?#27492;?#28459;长,其实也很短暂,所?#38498;?#19981;开心度过每一天呢,真诚?#21335;?#26395;你们可以永远幸福开心,快?#38047;?#20037;。”

要是在平时我们收到这样的信,感觉很平常,甚至有些矫情,但是如果你和恋人吵架之后,一个餐厅服务员用心、甚至?#36164;指?#20320;们写的?#29615;?#20449;,你不觉得这个太神奇了吗?

海?#26700;?#30495;是一个奇怪的企业。作为餐饮行业最常?#24049;?#30340;指标(KPI),比如利润、利润?#30465;?#21333;客消费额、营业额、翻台率,这些都不?#24049;恕?/P>

张勇说,我不想因为?#24049;死?#28070;导致给客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、卫生间的拖把没毛了还继续用。

那么他们?#24049;?#20160;么??#24049;?#23458;户满意度、员工积极性、干部培养。

这三个指标,作为一个做了很多年管理工作的人,我实在想不出他们是如何解决内部公平问题的。

但?#20431;?#30693;道,今天你看到的海?#26700;?#21592;工真诚的微笑,就来自于这里。海?#26700;?#19981;?#24049;?#32763;台率,但是海?#26700;?#30340;员工?#20154;?#37117;重视翻台?#30465;?/P>

回到开头的那句话,企业文化才是魂,所有的利润和翻台率,都是附加的、随之而来的、不重要的。

这种真诚,如何不让员工有积极性?

经营企业就是经营人心。

说到做到,员工才更愿意追随,工作才更有动力;画饼充饥,员工可以信你一次,但第二次可能就是失望和离职了。

任?#38382;?#20505;,别欺骗员工,在你忽悠员工一句话的同时,也搬起了一块石头对准了自己的脚。



责任编辑:cprpj
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